Welche Verbesserungen sind Ihnen wichtig?

Es wird angeregt das nachträgliche Bearbeiten von Trägernummern zu ermöglichen.

Die alphabetische Sortierung der Statusgruppen sorgt zwar für eine feste und nachvollziehbare Reihenfolge, berücksichtigt jedoch nicht die unterschiedlichen Arbeitsweisen der Anwender.

Daher wäre es wünschenswert, wenn jeder Anwender die Reihenfolge seiner Statusgruppen selbst festlegen und dauerhaft speichern könnte. So könnten häufig genutzte Kategorien wie „In Bearbeitung“, „Wiedervorlage“, „Genehmigung“ oder „Workflow“ individuell an die bevorzugte Position verschoben werden.

Eine frei konfigurierbare Sortierung würde die Übersichtlichkeit erhöhen und die tägliche Arbeit erleichtern, ohne die bestehende Standardlogik für andere Anwender zu beeinflussen. Jeder Nutzer könnte seine Ticketübersicht an die eigenen Arbeitsabläufe und Prioritäten anpassen.

Aktuell können Tickets gleichzeitig in mehreren Kategorien erscheinen, beispielsweise in ihrem Bearbeitungsstatus sowie zusätzlich in den Bereichen Wiedervorlage, Workflow oder Genehmigung. Dadurch wird die Übersicht mit zunehmender Ticketanzahl schnell unübersichtlich.

Der Vorschlag besteht darin, Tickets stets genau einer aktiven Kategorie zuzuordnen. Befindet sich ein Ticket beispielsweise in einer Wiedervorlage, einem laufenden Workflow oder einem Genehmigungsprozess, sollte es ausschließlich in der jeweiligen Kategorie angezeigt werden. Nach Abschluss des Vorgangs könnte das Ticket automatisch in seinen ursprünglichen Bearbeitungsstatus zurückkehren.

Dadurch wäre jederzeit klar ersichtlich, welche Aktion aktuell im Vordergrund steht, während gleichzeitig Mehrfachanzeigen vermieden werden. Das erhöht die Übersichtlichkeit, reduziert Suchaufwand und erleichtert insbesondere bei größeren Ticketbeständen die tägliche Arbeit.

Wenn zusätzlich zu den AD-Manager Administratoren weitere Mitarbeitende für den Admin-Zugang zum Mitarbeiterverzeichnis freigeschaltet werden sollen (z.B. Personalabteilung) wird das aktuell direkt am Mitarbeitenden aktiviert (siehe Dateianhang).

Wir wünschen uns, dass diese Berechtigung auch an AD-Gruppen gesteuert werden kann (wie auch bei anderen RI-SE Anwendungen möglich).

Vorteil:

Bei einem Stellenwechsel (z.B. in/aus der Personalabteilung) müssen nicht die einzelnen Berechtigungen eines Mitarbeitenden angepasst werden.
Der Stellenwechsel wird bei uns (und vermutlich bei allen Banken) IMMER in der AD-Gruppe gepflegt.
Durch die Synchronisation mit dem AD-Manager würde der Stellenwechsel und die damit verbundene Berechtigung autom. übernommen werden, wenn die Berechtigungen an Gruppen gepflegt würden.

Dieses erleichtert nicht nur die Rezertifizierung sondern ist auch weniger fehleranfällig.

Guten Tag,

ich möchte nachfragen, ob wir bei der Rechtsform in den Stammdaten bei der Vertragserstellung weitere Rechtsformen ergänzen können. Uns fehlt z.B noch die Rechtsform "eG". Können Sie diese ergänzen oder haben wir die Möglichkeit, dies in den Einstellungen zu bearbeiten - und wenn ja, über welchen Weg?

Vielen Dank im Voraus!

Wir würden den Dokumentenleiter im Genehmigungsprozess und Entscheidungsvorlagen gerne auswählen können.

Dabei soll egal sein, ob der Dokumentenleiter eine oder mehrere Gruppen und/oder User eingetragen sind.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ist es möglich, dass für unsere Mandanten (wir nutzen ein Mehrmandantensystem) jeweils ein Suffix für die Ticketnummer analog zu Notes verwendet werden kann?

Mit freundlichen Grüßen

Wenn in Freifeldprofilen Pflichtfelder definiert werden und dies in zweispaltiger Ansicht, kommt die Kennzeichnung manchmal 'unter die Räder' vgl. hier:

Wäre es evtl. hübscher, die Sternchen nach links (also an den Textanfang) wandern?

Teilweise ist das Sternchchenweg vom Text (wenn es zu einem Umbruch kommt).

Vielen Danl für die Prüfung.

LG Claus

In einem freigegebenen somit geschützten Dokument können Unterdokumente gelöscht werden und es können weitere Unterdokumente hinzugefügt werden. Dies sollte - so wie beim Hauptdokument - nicht erlaubt sein.

In der Schablone wurde der Bearbeitungsschutz aktiviert.

In EasySupport fehlt uns ein Feld "E-Mail an alternative E-Mail Adresse" senden

z.B. in der Kategorie, für den Mailversand z.B. an ein Outlook Postfach.

Hätte den Vorteil, dass nicht jeder User einer Gruppe eine E-Mail erhält und dadurch "genötigt" wird

nachzuschauen, ob die Anfrage noch zu bearbeiten ist.

(Bei uns ist es oft so organisiert, dass Aufträge an das Abteilungspostfach gesendet werden.

Das Anliegen wird bearbeitet und die E-Mail aus dem Postfach gelöscht, bzw. im Postfach archiviert.)

Die Filter Bereich, Team und Standorte zeigen nur dann Optionen an, wenn mindestens ein Datensatz mit dem jeweiligen Wert vorhanden ist.

Beim Filter Funktion werden hingegen alle im System hinterlegten Funktionen angezeigt – auch solche, die aktuell keinem Datensatz zugeordnet sind.

Es wird daher vorgeschlagen, das Verhalten anzupassen und im Filter Funktion ebenfalls ausschließlich tatsächlich genutzte Funktionen einzublenden.

Guten Tag,

In Euren YouTube Videos sind wir über den Import der Prozesslandkarte der Verbände gestolpert und fragten uns, ob dies denn noch immer möglich ist (nur mit den neuen Daten).

docBASE :: OHB-Strukturimport der Verbände - docBASE :: OHB-Strukturimport der Verbände - YouTube

Ja das Video ist schon älter und für Notes gedacht, aber - manche Sachen sind ja immer noch da :-)

Vielleicht lässt sich ein Import ja realisieren?

Vielen Dank für die Prüfung.

Da im Mitarbeiteradressbuch Umlaute möglich sind, schlagen wir vor die Schaltfläche in "Zurück" umzubenennen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte auch (wie aktuell mit dem Update 1.89.1 in Easy-Support) die beiden Feldtypen Namensfeld und Gruppenfeld in den Freifeldprofilen in docBASE implementieren.

Bedingt durch unsere DB-Migrationen aus Notes wäre das sehr hilfreich, wenn man bequem z.B. Namen und Gruppen auswählen kann, statt sie ggf. fehlerhaft einzugeben.

Mit freundlichen Grüßen

Neue Bediener, die durch die Synchronisation im AD-Manager angelegt werden, müssen in den meisten Fällen nachträglich angepasst werden. Dabei werden nicht nur Mitarbeitende, sondern auch technische Benutzer sowie Verbundbenutzer (z. B. R+V) durch das Rechenzentrum automatisiert angelegt.

Standardmäßig sind im AD-Manager für neue Benutzer die Optionen „Verzeichnis“ und „Organigramm“ aktiviert.

Es wird vorgeschlagen, diese beiden Optionen bei neu angelegten Benutzern standardmäßig deaktiviert zu setzen.

Häufig erfahren wir erst einige Tage später, dass neue Benutzer durch das Rechenzentrum angelegt wurden. Bei neuen Mitarbeitenden erfolgt zudem die Anpassung der Benutzerattribute nicht immer unmittelbar. Durch die vorgeschlagene Änderung könnte verhindert werden, dass unerwünschte oder noch unvollständige Kontakte im Adressbuch und Organigramm angezeigt werden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

neue Tickets mit Dateianhängen an externe Dienstleister müssen aufwendig weitergeleitet werden.

Die Dateianhänge müssen erst ins Dateisystem abgespeichert und anschließend wieder eingefügt werden.

Schön wäre es, wenn die Dateianhänge automatisch übernommen werden.

Freundliche Grüße

Wir würden uns wünschen, dass wir für Vertretungsfälle Aufgaben im Namen von anderen (ersteller) anlegen kann..

Wenn ich Aufgaben abschließen, die ich erstellt habe, erhalte ich aktuell Mails über den statuswechsel.

Hier würden wir uns wünschen, dass wir diese Mails nicht erhalten, wenn ich ersteller und "statuswechsler" bin.

Wir benötigen eine Möglichkeit, auf Entscheidungsprofile zugreifen zu können, die noch keine Verantwortlichkeiten enthalten. Der Name und die Beschreibung der jeweiligen Schritte soll in den Stammdaten schon speicherbar sein, aber die einzelnen Verantwortlichkeiten pro Schritt sollen optional leer bleiben, damit sie bei Entscheidungsstart direkt aus dem Ticket heraus nur noch nachgepflegt werden müssen, alles andere aber schon vorhanden ist.

Momentan ist das Feld Verantwortlichkeit, also der Entscheidungsträger selbst, ein Pflichtfeld, sodass solche Blanko-Entscheidungsprofile nicht im Vorfeld angelegt werden können. Man muss zwangsläufig auf einen Dummy ausweichen, wenn die finale Verantwortlichkeit noch nicht feststeht.

Hallo,

eingehende OSA Mails werden automatisch der verantwortlichen Benutzergruppe zugewiesen.

Diese Tickets haben bei uns die Prio 2.

Wir möchten gerne in der Kategorie die Ticketpriorität vor belegen.

Viele Grüße

wird auf eine Auftragsmail/Dokumentenmail geantwortet, erhält man keine Info darüber.. Es wäre sinnvoll, wenn man eine Info über eine eingegangene Mail erhält. Am besten bekommt der Verfasser der ursprünglichen Mail - auf die geantwortet wurde - eine Nachricht.. Falls auf keine Nachricht geantwortet wurde, erhält der Ersteller der Aufgabe oder der Dokumentenleiter diese Antwort.

Bei der Erfassung einer Antwort im Ticket ist der Schieberegler "Link zum Ticket mitsenden" aktiviert.

Wir würden uns wünschen, dass man voreinstellen kann, ob der Regler in der Grundeinstellung aktiviert oder deaktiviert ist.

Guten Tag,

ich habe etwas Probleme mit meiner Sehkraft und benutze deshalb sehr gerne im Browser den Dark Mode. Gibt es eine Möglichkeit, die Vertrags-Profi-Anwendung auch für den Dark Mode fit zu machen? Wenn ich den Dark Mode aktiviert habe, dann werden derzeit die Schriften in den Feldern hellgrau und sind quasi nicht mehr lesbar.

Beispiel:

Freundliche Grüße

Bernd Schulte

Aktuell haben wir ca. 65 Kategorien und dafür rund 60 Mailregeln eingerichtet. Dabei kommt es immer häufiger zu Fehlzuordnungen, die nach unserem Verständnis durch die aktuelle Suchlogik verursacht werden.

Beispiel:

Kategorie: Mitarbeiter Onboarding

• Mailregel: "KAT-M | Onboarding“
• Bedingung: Betreff enthält „PersoChange“

Kategorie: SOC-Meldungen

• Mailregel „KAT-M | SOC-Meldung“
• Bedingung: Betreff enthält „SOC“
  

Geht nun eine Mail mit dem Betreff „PersoChange“ ein, wird das Ticket nicht der Kategorie „Mitarbeiter Onboarding“, sondern „SOC-Meldungen“ zugeordnet. Da die Mailregel „KAT-M | SOC-Meldung“ die höhere Regelnummer hat.

Für uns sieht es so aus, als würde bei der Prüfung lediglich nach enthaltenen Zeichenfolgen gesucht werden. Da die Zeichenfolge „SOC“ auch innerhalb von „PersoChange“ vorkommt, greift die Regel „KAT-M | SOC-Meldung“, obwohl der Begriff „SOC“ eigentlich gar nicht als eigenständiger Suchbegriff im Betreff vorhanden ist.

Da hier die Filterlogik auf Teilstrings basiert wäre es aus unserer Sicht sinnvoll, eine Möglichkeit zu schaffen, auf exakte Wörter bzw. exakte Suchbegriffe zu prüfen. Andernfalls werden bei einer größeren Anzahl von Kategorien und Mailregeln immer häufiger falsche Zuordnungen entstehen.

Der Inhalt der Zeile (z. B. Betreff) wird auf die Spaltenbreite begrenzt. Kurz vor dem Spaltenende wird der Inhalt mit ... angezeigt und nicht in einer zweiter Zeile dargestellt.

Wenn die Spalte breiter gezogen wird, wird mehr Inhalt angezeigt.

Dadurch wirkt die Übersicht aufgeräumter.

Wenn ich eine Liste erstelle und die Gruppierung nach Status hinterlegt habe, wäre es schön, wenn ich die Reihenfolge vom Status individuell gestalten kann. Derzeit wird die Reihenfolge alphabetisch dargestellt. Dadurch stehen bei uns beauftragte Tickets oben.

Wir würden gerne die "in Bearbeitung" befindlichen Tickets ganz oben haben und zurückgestellte (Wiedervorlage, beauftragte, etc.) Tickets unten haben.

In der nächsten Zeit kann es vorkommen, dass wir neue Kategorien anlegen und somit die alten nicht mehr benötigen.

Die Tickets zu den alten Kategorien sollen bestehen bleiben, auch sollte der alte Name der Katg. weiterhin im Ticket sichtbar sein.

Ein Neuanlage über die alte Kat. sollte nicht mehr möglich sein. Somit wäre ein Hebel an der Kat. wie inaktiv oder archivieren nicht verkehrt.

Hallo zusammen,

ich wollte gerade unsere Kategorien aufräumen, da wir sehr viele alte Kategorien übernehmen mussten aus Notes.

Leider können die Unter-/ Kategorien nicht gelöscht werden, wenn noch Tickets dieser Kategorie zugeordnet sind.

Schön wäre es, wenn das Ticket automatisch der Default Kategorie zugeordnet wird, sobald die zugeordnete Kategorie gelöscht wird.

Mit der neu eingeführten Kennzeichnung neuer bzw. ungelesener Antworten innerhalb von Easy-Support ist unmittelbar in den Ticketlisten ersichtlich, wenn zu einem bestehenden Ticket eine neue E-Mail eingegangen ist.

Aus unserer Sicht wäre es daher sinnvoll, die zusätzlich erzeugten E-Mail-Benachrichtigungen künftig optional deaktivieren zu können.
Die E-Mail-Benachrichtigungen sollen dabei nicht grundsätzlich entfallen, sondern je nach Bedarf durch den Anwender bzw. das Unternehmen ein- oder ausgeschaltet werden können.

Dies sollte nach Möglichkeit nicht nur die Benachrichtigung über neue Antworten betreffen, sondern auch weitere automatisch durch Easy-Support erzeugte Informationsmails.
Ein Beispiel wäre die Benachrichtigung, wenn ein bereits erledigtes Ticket aufgrund einer erneuten Antwort wieder in Bearbeitung genommen wird.

Hintergrund ist, dass die entsprechenden Informationen bereits direkt innerhalb von Easy-Support ersichtlich sind.
Wenn die Anwendung aktiv für die Ticketbearbeitung genutzt wird, führen zusätzliche E-Mail-Benachrichtigungen zu vermeidbaren Dopplungen im Outlook-Postfach.

Wünschenswert wäre daher eine Einstellungsmöglichkeit, über die Anwender bzw. Unternehmen selbst festlegen können, für welche Ereignisse zusätzlich eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen soll.

Hallo,

In der Import-Historie habe ich zwar die Möglichkeit Rollbacks durchzuführen, allerdings ist es unter Umständen schwierig nachzuvollziehen welche Dokumente (Projekte) genau bei einem Import importiert wurden.

Wenn ich also beispielsweise in 4 Tagen feststelle, dass es einen Fehler beim Import gab und ich diesen gern rückgängig machen möchte, kann ich nur schwer sagen welches Projekt in welchem Import enthalten war.

Daher wäre eine Möglichkeit hilfreich, sich anzeigen zu lassen welche Dokumente sich in der Anzahl befinden um für den Rollback auch das richtige Projekt auszuwählen. Oder eine Möglichkeit den Namen des Imports eingeben zu können um dies etwas klarer zu machen.

Es wäre wünschenswert wenn in der Fahrtkostenabrechung die Möglichkeit geschaffen würde, mit einem klick auf einen Button "Rückfahrt hinzufügen" einfach die Kilometeranzahl der Hinfahrt zu verdoppeln.

Es kommt bei uns öfters vor das Kollegen zwischen den Filialen pendeln und somit einen Hin- und Rückweg haben.
Momentan gebe ich nur eine Strecke mit der doppelten Kilometerzahl an. Mit einen Button der eine Rückfahrt hinzufügt wäre das aber transparenter.

Ebenso würden wir es begrüßen, wenn wir in der Konfiguration bestimmte Orte direkt vorbelegen könnten. Beispielsweise in einen Kreuztabelle (siehe Screenshot. Somit könnte ich unser Filialnetz direkt abdecken und der Mitarbeiter kann einfach die Orte wählen und die Kilometer werden aus der voreingestellten Liste eingetragen.

Hallo,

wir möchten gerne das Fahrtkostenmodul nutzen und haben dies nun einmal getestet.

Ich habe diverse Fahrten inkl. einer Bemerkung (warum die Fahrt stattgefunden hat) erfasst.

Leider taucht das Feld Bemerkung dann aber nicht der Abrechnung bzw. in der Genehmigung durch den Vorgesetzten auf, sodass der Vorgesetzte gar nicht den Grund der Fahrt erkennen kann. Er sieht lediglich in der Beschreibung von wo nach wo und "Dienstreise" (siehe Screenshot). Somit kann der Vorgesetzt die Fahrten nicht richtig nachvollziehen.

Deswegen ist für uns eine Voraussetzung für die Nutzung des Moduls zwingend, das es diese Feld in der Abrechnungsübersicht geben muss !

Um die deutlich umfangreicheren Funktionen vom Vertrags-Profi zukünftig nutzen zu können (z. B. die 3 möglichen Freifeldprofile), sollte es die Möglichkeit geben, die Vertragsart in einem bestehenden/migrierten Vertrag zu ändern.

Im Nachgang können dann die Freifeldprofile im Vertrag aktiv gepflegt und genutzt werden.

In Notes ging das über eine Schaltfläche im Vertrag.

Nicht mehr benötige Vertragsarten sollten in den Stammdaten deaktiviert werden können um Neuanlagen zu vermeiden.

Für Auswertungen im Berichtgenerator wäre es hilfreich, wenn im Berichtgenerator ebenfalls „Wiedervorlage“ als Statusauswahl angezeigt werden würde, so wie es bereits in der Übersicht „Alle Tickets“ dargestellt wird.

Derzeit ist es noch nicht möglich im Reisekostenmanager zu filtern, ob für ein genehmigten Reisekostenantrag bereits ein Sepa-Datensatz erstellt wurde oder nicht.

Wenn man nach "Genehmigt" filtert sieht man dort die Abrechnungen für welche bereits eine Sepa-Datei erstellt wurde und auch die Abrechnungen für welche noch keine Datei erstellt wurde untereinander.

Wir benötigen für die vollumfängliche Bearbeitung unserer Nachlässe eine benutzerfreundliche, browserbasierte Applikation, die im Atruvia-Umfeld on-premises auf den sogenannten PaaS-Servern funktioniert.

Das derzeit angebotene Alternativprodukt der Rechenzentrale entspricht leider nicht vollumfänglich unseren Vorstellungen. Aus diesem Grund sind wir auf der Suche nach einer Alternative. Die ursprünglich für Lotus Notes und Domino zur Verfügung stehende Anwendung Nachlass-Verwalter für Lotus Notes kam dem gewünschten Bedarf schon sehr nahe, da wir aber leider kein Lotus (HCL) Notes mehr nutzen dürfen, suchen wir nun eine browserbasierte Applikationsalternative.

Hallo,

vielen Dank für die Änderungen, dass nur jeder seine eigene Einträge der "Über mich" Seite bearbeiten kann. Jetzt haben wir das Problem, dass wir es ohne Anmeldung dadurch nicht zugänglich machen können. Man muss einstellen "Login erforderlich", dann kann jeder seine Einträge ändern, aber jeder muss sich anmelden oder "Ohne Login offen", dann braucht man keine Anmeldung, aber keiner kann mehr seine Einträge ändern.

Wäre es da nicht gut, wenn man einstellen kann, dass jeder ohne Login das Verzeichnis öffnen kann und dann wie beim Abmelde Button, wenn man angemeldet ist, ebenfalls ein Anmelde Button reinmacht, dass man sich dennoch (obwohl kein Login erforderlich) sich anmelden kann, um seine Einträge zu bearbeiten

Als Admin darf man Datensätze löschen - hier wäre es super, wenn man den Grund der Löschung (z.B. Test oder doppelte Erfassung etc.) in einem Bemerkungsfeld erfassen könnte. Natürlich um später auch zu wissen, warum hat man den Datensatz damals gelöscht. :-)

Unsere Mitarbeiter benötigen regelmäßig Büromaterial und bestellen es bei einer zentralen Stelle im Haus, heute per E-Mail, Telefon oder Zuruf. Dadurch gehen Bestellungen unter, niemand kennt den aktuellen Lagerbestand, und es wird zu spät oder doppelt nachbestellt. Welche Abteilung wie viel verbraucht, lässt sich kaum auswerten. Bei Werbemitteln und Kundengeschenken kommt hinzu, dass wir die Abgabe nur mit großem Aufwand nachweisen können.

Wir benötigen eine Anwendung mit einem gepflegten Artikelkatalog (Bild, Einheit, Preis, Kostenstelle), aus dem Mitarbeiter per Warenkorb bestellen, auf Wunsch mit Freigabe durch Vorgesetzte oder ab einer Wertgrenze. Personen und Gruppen kommen aus dem Active Directory. Die zentrale Stelle bearbeitet die Bestellungen, bucht Ausgaben auch als Teillieferung und informiert den Besteller per E-Mail über den Status. Das Lager wird mit Beständen, Mindestmengen und Bestellvorschlägen geführt.

Lieferantenbestellungen, Wareneingänge, Inventur und Korrekturbuchungen sind buchbar, und jede Bestandsbewegung bleibt nachvollziehbar.

Besonders wichtig sind die Werbemittel. Jede Abgabe wird mit Empfänger, Anlass, Wert und abgebendem Mitarbeiter erfasst. So lassen sich die steuerlichen Aufzeichnungspflichten für Geschenke an Geschäftspartner erfüllen: die Wertgrenze je Empfänger und Wirtschaftsjahr, die Abgrenzung von Streuwerbeartikeln und die Grundlage für die Pauschalversteuerung. Beim Überschreiten der Grenze soll die Anwendung warnen. Auswertungen nach Empfänger, Kostenstelle, Abteilung, Artikel und Zeitraum müssen exportierbar sein, für Steuerberater, Prüfer und das interne Controlling. Die Lösung muss on-premises auf Windows Server laufen, vollständig offline funktionieren und mandantenfähig sein.

Die konkreten steuerlichen Grenzen und Paragrafen habe ich bewusst nicht genannt. Wenn du sie im Text haben willst (§ 4 Abs. 5 Nr. 1 EStG, § 37b EStG), lass die aktuellen Werte vorher vom Steuerberater bestätigen.

Gesucht: eine Anwendung für wiederkehrende Kontrollen mit revisionsfestem Nachweis

Viele Tätigkeiten in unserem Haus müssen regelmäßig erledigt und gegenüber Innenrevision und Prüfern nachgewiesen werden, etwa die tägliche Kontrolle der Datensicherung oder der monatliche Abgleich der Berechtigungen. Heute liegen sie in Outlook-Erinnerungen, Excel-Listen oder im Kopf einzelner Mitarbeiter. Fällt jemand aus, bleibt die Kontrolle liegen, und hinterher lässt sich nicht belegen, wer wann was getan hat.

Wir benötigen eine Anwendung, in der Tätigkeiten einmalig als Vorlage mit Beschreibung, Arbeitsanweisung, Intervall (einmalig bis jährlich, auf Wunsch ohne Wochenenden und Feiertage) und Beteiligten hinterlegt werden. Personen und Gruppen kommen aus dem Active Directory. Pro Aufgabe ist festzulegen, ob eine Bestätigung genügt, eine bestimmte Anzahl von Personen bestätigen muss oder alle Verantwortlichen (Vier-Augen-Prinzip). E-Mail-Erinnerungen und eine Startseite mit fälligen und überfälligen Aufgaben sorgen dafür, dass niemand selbst an Termine denken muss.

Entscheidend ist die Revisionssicherheit. Jeder Soll-Termin ist ein eigener Datensatz, jede Bestätigung wird mit Zeitpunkt, Person, Bemerkung und auf Wunsch einem Nachweis als Anhang protokolliert. Versäumte Termine bleiben sichtbar und lassen sich nur begründen, nicht tilgen. Erledigte Aufgaben werden archiviert statt gelöscht, Innenrevision und Vorstand erhalten eine reine Leserolle. Die Lösung muss on-premises auf Windows Server laufen, vollständig offline funktionieren und mandantenfähig sein.

Wir benötigen für die vollumfängliche Bearbeitung unserer Pfändungen und vorläufigen Zahlungsverbote eine benutzerfreundliche, browserbasierte Applikation, die im Atruvia-Umfeld on-premises auf den sogenannten PaaS-Servern funktioniert.

Das derzeit angebotene Alternativprodukt der Rechenzentrale entspricht leider nicht vollumfänglich unseren Vorstellungen. Aus diesem Grund sind wir auf der Suche nach einer Alternative. Die ursprünglich für Lotus Notes und Domino zur Verfügung stehende Anwendung Pfändungs-Profi für Lotus Notes kam dem gewünschten Bedarf schon sehr nahe, da wir aber leider kein Lotus (HCL) Notes mehr nutzen dürfen, suchen wir nun eine browserbasierte Applikationsalternative.

Sehr geehrte Damen und Herren,

aktuell werden Zeilenabstände und Absätze in Ticketverläufen nur eingeschränkt bzw. nicht durchgängig übernommen.

Insbesondere bei Rückmeldungen auf bereits erfasste Antworten gehen vorhandene Formatierungen häufig verloren, sodass die Inhalte direkt untereinander dargestellt werden.
Dies mag zwar platzsparend sein, geht jedoch aus meiner Sicht zulasten der Übersichtlichkeit.

Gerade bei längeren Ticketverläufen wird es dadurch zunehmend schwieriger, einzelne Antworten, Absätze und Informationsblöcke schnell zu erfassen. Eine klar strukturierte Darstellung würde die Lesbarkeit deutlich verbessern.

Daher würde ich mir wünschen, dass Formatierungen künftig möglichst vollständig übernommen werden, insbesondere bei Rückmeldungen und Antworten innerhalb eines Tickets.

Zusätzlich wären beispielsweise folgende Darstellungsverbesserungen hilfreich:

• Beibehaltung von Zeilenabständen und Absätzen aus der ursprünglichen Nachricht
• Bessere Trennung zwischen einzelnen Antworten im Ticketverlauf
• Absatz zwischen dem Betreff und der ersten Zeile des eigentlichen Nachrichteninhalts
• Generell eine etwas luftigere Darstellung von längeren Texten und Konversationen

Aus Anwendersicht würde dies die Lesbarkeit und Nachvollziehbarkeit insbesondere bei umfangreicheren Vorgängen deutlich verbessern.

Da wir viele Kategorien haben und unsere Kollegen es immer wieder schaffen Supportcalls in der falschen

Kategorie anzulegen, würden wir bei den Kategorien ein Feld benötigen, wo wir die Möglichkeit hätten

„Schlüsselwörter“ zu hinterlegen.

Bei der Supportcallanlage würde bei der Kategorieauswahl die Suche ebenfalls ein Treffer ausgeben,

wenn das richtige Schlüsselwort eingegeben würde.

Beispiel:

In unseren Kategorien gibt es die Anwendung „Dokumentenmanagement“ aber die Kollegen such immer nach DMS.

Da DMS nicht gefunden wird, legen die Kollegen dann entweder keinen Supportcall an, versuchen die Hotline

telefonisch zu erreichen, oder wählen wissentlich eine falsche Kategorie aus.

Bei der Anlage eines neuen Tickets werden diese nach Alphabet sortiert und angezeigt.

Für eine übersichtliche Darstellung wünschen wir uns eine Anpassungsmöglichkeit der Reihenfolge in der Kategorie, ohne dabei die Bezeichnung der Kategorien anpassen zu müssen.

Die Nutzung der einzelnen Kategorien ist je nach Fachabteilung sehr unterschiedlich. Gibt es die Möglichkeit eigene Favoriten zu markieren, um dort noch schneller ein Ticker anlegen zu können?

Wir würden uns wünschen, dass nicht alle Mitarbeiter die Komplette Liste an Apps sieht. Am besten wäre, wenn Mitarbeiter nur Apps sehen, zu welchen sie berechtigt sind. Alternativ wären wir auch mit einer art Rollen system zufrieden.. Diese app kann nur von Benutzern mit Rolle x,y,z gesehen werden..

Vielen Dank für Ihr Ideen-Portal > das ist jetzt schon viel besser umgesetzt als das von unserem RZ... ;-)

Einen Ergänzungswunsch hätten wir noch:

Da wir mehrere Produkte aus Ihrem Haus einsetzen, würden wir es begrüßen, wenn wir pro Produkt ein Abonnement aktivieren könnten, dass uns z.B. wöchentlich informiert, welche neuen Ideen für das abonnierte Produkt eingegangen sind.

Das gibt uns einen sehr guten Überblick, wie z.B. andere Banken mit Ihren Produkten arbeiten und ob wir das Verbesserungspotential eben so einschätzen.

Vorteile:

Wir "vergessen" nicht, regelmäßig ins Ideen-Portal nach neuen Einträgen zu suchen.

Wir werden daran "erinnert", regelmäßig Bewertungen zum Wohle aller Nutzer abzugeben.

Wir haben aufgrund unserer Unternehmensstruktur eine spezielle Active-Directory-Struktur mit mehreren Tochtergesellschaften und entsprechenden Organisationseinheiten.

Wäre es möglich, bei der Base-DN-Suche mehrere Suchpfade zu hinterlegen? Aktuell werden sämtliche Gruppen- und Benutzerobjekte aus dem Active Directory in den AD Manager importiert. Von den derzeit knapp 600 Gruppen benötige ich jedoch nur etwa 10.

Es wäre daher sehr hilfreich, den Import gezielt auf die tatsächlich benötigten Objekte einschränken zu können. Dafür wäre die Möglichkeit erforderlich, mehrere Suchpfade bzw. Base-DNs zu definieren.

Natürlich kann ich die einzelnen Gruppen nachträglich durchsuchen und deaktivieren. Allerdings verbleiben dadurch viele für uns irrelevante Daten im AD Manager, die nicht benötigt werden und die Übersichtlichkeit unnötig beeinträchtigen.

Außerdem ist mir aufgefallen, dass ich Benutzer in der „Erweiterten Benutzerverwaltung“ löschen kann. In der „Erweiterten Gruppenverwaltung“ scheint dies jedoch für Gruppen nicht möglich zu sein. Habe ich hier möglicherweise eine Funktion übersehen, oder ist dies aktuell nicht vorgesehen?

Vielen Dank für die Prüfung und eine kurze Rückmeldung.

Hallo,

je mehr Anwendungen ich nutze desto wichtiger wird die Übersichtlichkeit.

Es wäre hilfreich in der Suite eine Ansicht "Dash-Board" bereitzustellen, in der meine und/oder meiner Abteilung/Gruppe zugeordneten ToDos aus sämtlichen Anwendungen angezeigt werden. Ebenso über Filter die Ansicht Fälligkeit und/oder Priorität einblenden. Ein Direktsprung in die entsprechende Aufgaben wäre ideal.

Vielen Dank.

Aktuell werden die Genehmigungs- bzw. Ablehnungskennzeichnungen (Daumen-Symbole) in der Spalte „Status“ dargestellt.

Aus meiner Sicht wäre die Darstellung übersichtlicher, wenn die Genehmigungsinformationen in einer eigenen Spalte angezeigt würden.

Dadurch wären der Bearbeitungsstatus des Tickets und der Genehmigungsstatus klar voneinander getrennt und auf den ersten Blick erkennbar.

Insbesondere bei der Arbeit mit größeren Ticketlisten könnte dies die Übersichtlichkeit verbessern und die schnelle Erfassung relevanter Informationen erleichtern.

Guten Tag,

beim Import der Dateianhänge aus Richtext-Feldern werden diese leider alle nur als Text im Textfeld aufgenommen. Die Zuordnung zum Dateianhang ist relativ schwierig, da wir zum teil sehr viele Anlagen in einzelnen Verträgen haben (>50 Anlagen/Dateien). In unseren bisherigen Notes-Anwendungen hatte man ja jeweils den direkten Bezug.

Beispiel:

Bei den Importen in der docBase-Datenbank verhält sich die Datenübernahme anders. Der Aufbau (Dateianhänge an einen zentralen Ort) ist ja absolut vergleichbar. Dort werden die Links zu den Dateien übernommen.

Beispiel:

Kann diese Systematik beim Import für den Vertrag-Profi übernommen werden?

Vielen Dank!

Wenn wir uns die Vertragsdetails ansehen, sind die Feldinhalte nur sehr schwer lesbar (hellgraue Schrift > siehe Screenshot).

Bitte ändern Sie die Schriftfarbe auf Schwarz (zumindest, wenn der Browser im "Hell-Modus" eingestellt ist.

Wir sind auf der Suche nach einem Kreditaktenverwaltungsprogramm. Bisher nutzen wir die Software "arcisoft".

In der Software gibt es verschieden Aktenarchive , auch an unterschiedlichen Standorten.

Die Ablage der Akten erfolgt nach dem "Chaotischen System".

An jedem Standort gibt es eine Abteilung oder einen Mitarbeiter der für die Logistik der Kreditakten verantwortlich ist.

Ablauforganisation könnte z.B. sein:

Ein Berater bestellt sich, in der Anwendung, eine Kreditakte, der Zuständige wird per E-Mail informiert, schaut nach wo die Akte gelagert ist

und bringt sie auf den Weg.

Die Akte steht dann in der Anwendung auf Status "ausgegeben", im besten Fall an wen.

Wenn die Akte zurück kommt wird sie wieder eingebucht. Das System gibt einen freien Platz im Archiv vor.

Hier könnte man auch mit einer Rückgabefrist arbeiten.

Ich könnte mir auch vorstellen, dass für eine Akte ein bestimmtes Archiv vorgegeben ist.

Die Akten sind bei uns mit einem Strichcode beklebt.

Vielleicht ist eine solche Anwendung auch für weitere Banken interessant.

Aktuell kann jeder User mit einem Bearbeitungsrecht im Vertragsprofi das Statusfeld des Vertrages (Aktiv, Entwurf ...) ändern. Hier wäre es äußerst hilfreich wenn das Feld Kompetenzgesteuert ist und nur explizit berechtigte Personen den Vertragsstatus ändern können.

Wir würden uns wünschen bei den Datumsfeldern die Parameter detaillierter zu steuern.

• Datum in der Vergangenheit nicht zulassen
• Vorbelegungen (Tagesdatum/Nächster Monatsanfang/nächster Ultimo/...

In einer Kategorie können wir steuern, dass eine Mail-Benachrichtigung bei neuen Tickets nicht erfolgen soll.

Warum wird dann aber auch bei einer späteren Zuweisung keine Mail an den neuen Bearbeiter versendet?

Für uns wäre es hilfreich, wenn bei einer späteren Anpassung der Zuweisung eine Mail versendet wird.

es kam ein Wunsch von einer Kollegin, welche häufig die Mailfunktion am Dokument benutzt.

Sie schilderte, dass Sie dort nur einzelne Personen auswählen kann und leider keine Gruppen.

Integration eines Geburtstagsbutlers (automatische Mail-Benachrichtigung) ähnlich der Notes-Anwendung UKS.

Wenn ich in der Ansicht "Alle Tickets" (vermutlich auch "mit zugeordnet") den Primär-Filter ändere, dass mir auch erledigte Tickets angezeigt werden und dann ein erledigtes Ticket lösche, wird der Filter verworfen und mir werden danach die erledigten Tickets nicht mehr angezeigt.

Nach dem Löschen eines Tickets wird die Ansicht wieder zurückgesetzt und der Filter "erledigte ausblenden" ist wieder aktiv. Ich muss den Filter wieder neu einstellen und kann dann wieder nur ein Ticket löschen bis alle wieder zurückgesetzt wird.

Bei Entscheidungsprofilen, in denen mehrere Entscheidungsträger hinterlegt sind und die Option „Einer muss zustimmen“ bzw. „Einer entscheidet“ verwendet wird, erhält ein weiterer Entscheidungsträger nach bereits erfolgter Bearbeitung aktuell lediglich die Information:

"Dieser Genehmigungsprozess wurde bereits abgelehnt." - "Sie können diese Seite jetzt schließen"

Für die Nachvollziehbarkeit und Transparenz des Entscheidungsprozesses wäre es hilfreich, wenn auf dieser Seite zusätzlich folgende Informationen angezeigt würden:

Dieser Genehmigungsprozess wurde bereits abgelehnt.

Entscheidung getroffen von: Max Mustermann am 15.03.2026 um 14:32 Uhr

Begründung: Budgetfreigabe für dieses Vorhaben wurde nicht erteilt.

Als zusätzliche Verbesserung („i-Tüpfelchen“) könnte die Anzeige optisch entsprechende der Entscheidung farblich hervorgehoben werden. Aktuell ist egal ob genehmigt oder abgelehnt "grün".

Dadurch wäre für alle beteiligten Entscheidungsträger unmittelbar ersichtlich, wer die Entscheidung getroffen hat und aus welchem Grund, ohne weitere Rückfragen oder Recherchen durchführen zu müssen. Dies erhöht die Transparenz, reduziert Nachfragen und verbessert die Benutzerfreundlichkeit des Genehmigungsprozesses.

Es soll möglich sein, im E-Mail-Template einen Platzhalter für das Feld „Beschreibung“ einzufügen.

Besteht die Möglichkeit, dass auf der Genehmigungsseite auch die Inhalte aus dem Freifeldprofil einzubinden?

Dann kann man an der Stelle direkt eine Entscheidung treffen ohne das Original Ticket aufrufen zu müssen.

Ist es möglich, dass eine gesetzte Filterung in einer Maske nach Anklicken eines Ergebnisses beim Zurückwechseln bleibt.

FilterMasken z.B. Bei Kategorien.

Das i-Tüpfelchen wäre noch, wenn das was man zuletzt angeklickt hat, farblich unterlegt wäre, sodass ich weiß welche

der Kategorie habe ich gerade bearbeitet.

Zielsetzung:

Es soll die Möglichkeit geschaffen werden, Eskalationsregeln abhängig von einer definierten Fälligkeit auszulösen. Dadurch können Tickets automatisch eskaliert werden, wenn ein festgelegter Fälligkeitstermin erreicht oder überschritten wird.

Wir könnten uns die Umsetzung über verschiedene Wege vorstellen:

• Individuelles Feld im Freifeldprofil

Die Fälligkeit wird über ein individuelles Datumsfeld im Freifeldprofil gepflegt. In den Eskalationsregeln soll die Möglichkeit bestehen, auf Freifelder zuzugreifen und diese als Kriterium für die Auslösung von Eskalationen zu verwenden.

Wir könnten uns vorstellen, dass bei der Erstellung eines Freifeldprofils eine zusätzliche Checkbox "Eskalation" zur Verfügung steht.

• Standardfeld für Fälligkeit

Die Ticketmaske wird um ein Standardfeld „Fälligkeit“ erweitert. Dieses Feld soll ausschließlich für die Bearbeiter eines Tickets sichtbar und bearbeitbar sein. Der Ticketersteller darf die Fälligkeit weder sehen noch setzen können.

Das Feld soll in den Eskalationsregeln als Prüfkriterium verfügbar sein, sodass Eskalationen anhand des hinterlegten Fälligkeitsdatums gesteuert werden können.

Ich habe mir gestern die Mühe gemacht, diverse Entscheidungsprofile anzulegen. Das hat sehr gut funktioniert, ist äußerst intuitiv umgesetzt und wird von den Anwendern bereits sehr positiv angenommen. Einzig bei der Darstellung während des Imports eines Profils sehe ich noch Verbesserungspotenzial. Aus meiner Sicht wirkt die aktuelle Anzeige recht überladen und dadurch etwas unübersichtlich.

Dazu hätte ich folgende Anregungen:

1. Den Namen des Entscheidungsprofils optisch stärker hervorheben, sodass die Auswahl schneller erfasst werden kann.
2. Die Auswahl nach Klick auf „Importieren“ optisch ähnlich darstellen wie beispielsweise die Auswahl von Textblöcken. Dort ist die Darstellung aus meiner Sicht sehr übersichtlich und benutzerfreundlich gelöst.
3. 

Generell könnte eine etwas kompaktere und aufgeräumtere Darstellung dazu beitragen, dass Profile schneller gefunden und ausgewählt werden können. Da die Funktion an sich sehr gut angenommen wird, würde eine optimierte Darstellung den Bedienkomfort aus meiner Sicht zusätzlich erhöhen.

Beim Erstellen einer Aufgabe aus einem geöffneten Dokument soll das Ausgangsdokument automatisch gespeichert werden, damit Änderungen seit der letzten Zwischenspeicherung erhalten bleiben.

In der Ansicht „Mir zugeordnete Tickets“ werden unter „Standardliste“ die grünen Daumen für genehmigte Prozesse angezeigt.

Wechselt man anschließend in die Ansicht „Nach Status“, scheint diese Information bzw. das entsprechende Symbol nicht mehr dargestellt zu werden

Aus Anwendersicht wäre es wünschenswert, wenn die Genehmigungs-Icons auch in der Ansicht „Nach Status“ angezeigt würden.

Dadurch wären relevante Informationen unabhängig von der gewählten Darstellungsform direkt ersichtlich und ein Wechsel der Ansicht zur Informationsbeschaffung wäre nicht erforderlich.

Aktuell können Anleitungen ausschließlich über den Bereich „Einstellungen“ angelegt und verwaltet werden.

Aus Anwendersicht wäre es sinnvoll, wenn Anleitungen zukünftig auch direkt im Bereich „Kategorien“ erstellt werden könnten.

Alternativ könnte hierfür eine eigene Rubrik, beispielsweise „Kategorien-Anleitungen“, bereitgestellt werden.

Die aktuelle Platzierung unter „Einstellungen“ ist im täglichen Umgang nicht intuitiv und erschwert die Auffindbarkeit der Funktion. Eine Verortung im fachlichen Kontext der Kategorien würde die Bedienbarkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessern.

In der Auftragsübersicht soll gleichzeitig nach mehreren Status gefiltert werden können, beispielsweise über eine Auswahl per Checkbox. So sollen sich alle noch nicht erledigten Aufträge gemeinsam anzeigen lassen.

Sofern ein Benutzer die Gültigkeit vor Ablauf der Gültigkeit verlängern will, erhält er den nachvollziehbaren Fehlerhinweis. (siehe Screenshot)

Über "Beliebig" kann der Benutzer dann entsprechend korrigieren. Schön wäre, wenn es in der Auswahl auch "Maximum" geben würde, damit der Benutzer nicht "rechnen" muss, wie viele Monate er unter "Beliebig" eintragen muss.

Wenn eine neue Version erstellt wird, bleibt das Gültigkeitsdatum im Abschnitt Gültigkeit zunächst unverändert bestehen.

Es wäre praktisch, wenn der Benutzer auf Basis der Schablonenvorgabe mit einem Klick

• das aktuelle Datum als gültig von
• + Gültigkeitstyp gemäß Schablone (z.B.12 Monate)

setzen könnte. Ebenso wäre es praktisch, wenn bei manueller Anpassung von "gültig von" mit einem Klick die maximale Gültigkeitsdauer gesetzt werden könnte.

Benutzer sollen selbst erstellte Entwürfe löschen können, ohne Löschrechte für andere Dokumente zu erhalten. Diese Berechtigung soll möglichst individuell über die jeweilige Schablone steuerbar sein.

Freifeldprofile werden in sämtlichen mir bekannten RI-SE-Anwendungen angeboten und die möglichen Feldtypen sind identisch.

Für Stati von Dokumentinhalten würden wir uns ergänzend eine "Ampel" mit rot - gelb - grün wünschen um diese nicht in Textform als Optionsfeld ausgeben zu müssen. Der Status lässt sich so dargestellt schneller vom Leser erfassen.

Es soll möglich sein, Vertragspartnerdaten einschließlich der Adressdaten und aller weiteren verfügbaren Datenfelder zu importieren.

Eröffnet ein Mitarbeiter ein neues Ticket in Easy-Support, kann er in den Kategorien nach der richtigen Kategorie suchen. Es wäre toll, wenn man in einer Kategorie-Definition alternative Suchbegriffe hinterlegen könnte, die dann von der Kategoriesuche auch gefunden werden.

Beispiel:

Die Ticketkategorie trägt den Namen "Mobiltelefon". Die Kategorie "Mobiltelefon" soll in der Suche auch gefunden werden, wenn der Mitarbeiter nach "iPhone, Android, Google",... sucht. Oder die Kategorie "Karten" soll gefunden werden, wenn der Mitarbeiter nach "Pay", "Digitale Karten",.. sucht. Oftmals weiß ein Mitarbeiter nicht wirklich, was die richtige Kategorie für sein Problem ist. So könnten wir alternative Suchbegriffe immer zur richtigen Kategorie führen ohne den Namen der Kategorie unnötig lang machen zu müssen um alternative Bezeichnungen mit anzugeben.

In der Webversion soll eine Analyzer-Funktion bereitgestellt werden. Damit soll es möglich sein:

• Felder anhand eingehender E-Mails zu füllen,
• Berechtigungen anhand bestimmter Feldinhalte zu erweitern,
• Original-E-Mails weiterzuleiten und
• den Status anhand bestimmter Feldinhalte zu ändern.

Durch eine festgelegte Reihenfolge sollen Analyzer voneinander abhängig ausgeführt werden können.

Bei uns im Haus spielt die Vertragsnummer nur eine sehr untergeordnete Rolle (lediglich Anfragen vom/beim Vertragspartner). Wir orientieren uns an 1. Stelle an der Beschreibung. Daher wäre eine Trennung der Felder sehr hilfreich um damit eine bankindividuell Sortierung nach Vertragsnummer oder Beschreibung oder Vertragspartner zu ermöglichen.

Aktuell ist es im Organigramm so, dass die Hierarchie-Ebenen vertikal dargestellt werden und die (gleichwertigen) Mitarbeitenden horizontal.
Beispiel:
Die Vorstände stehen in der obersten Zeile, die Bereichsleiter eine Zeile darunter, die Gruppenleiter eine weitere Zeile darunter und die "normalen" Mitarbeitenden in der untersten Zeile nebeneinander.

Unser Wunsch:
Die Hierarchie-Ebenen sollten horizontal dargestellt werden und die entsprechenden Mitarbeitenden vertikal.
Beispiel:
In der linken Spalte stehen alle Vorstände untereinander, eine Spalte weiter rechts die Bereichsleiter, eine weitere Spalte rechts die Gruppenleiter und wieder eine Spalte rechts die "normalen" Mitarbeitenden.

Vorteil:
a) Es muss viel weniger nach links/rechts gescrollt werden, da (im Beispiel mit unserer Orga-Struktur) horizontal max. 4 Spalten genutzt werden müssen. Die "gewohnte" Scroll-Richtung ist in allen Anwendungen vertikal.
b) Ein PDF-Export dürfte mit der "geringen" Spaltenanzahl ebenfalls wesentlich besser lesbar sein.

Wir würden uns wünschen, dass es möglich ist Berechtigungen auf Schlüssel auf Gebäudeebene zu erstellen.. Jetzt müssen wir für den Keyverwalter der einzellnen Filialen jeden Schlüssel der Filiale anpassen und dort die Berechtigungen setzten.. Es wäre viel charmanter, wenn wir einstellen könnten, dass Gruppe xxxx zugriff auf alle Schlüssel von Gebäude xxxx erhält.

Wir würden uns für die nächste Rezertifizierung folgendes Feature wünschen..

Es soll eine Liste erstellt werden können, die alle Räume ab einem speziellen Sensibilität anzeigt. z.B. alle ab hoch

Unter den Räumen wird dann aufgelistet, welche Benutzer in diesen Räumen zutritt haben..

Änhlich wie im Umlauf (geliftert nach Räumen) dort kann man aber nicht nach sensibilität filtern..

Im besten Fall wird darauf dann eine Liste erstellt, die dann digital unterschireben (für OK befunden) werden kann. Rezertifizierungsprotokoll...

Uns ist aufgefallen, dass die Anlagen nach Uploaddatum (älteste oben, neuere nachfolgend) angezeigt werden. Gibt es eine Möglichkeit, diese Reihenfolge zu ändern / beeinflussen? Im laufenden Betrieb wäre vermutlich die Anzeige neuester Upload oben zweckmäßig, für die Datenübernahme eine alphabetische oder nummerische Anordnung.

Die Dateibezeichnung ist "verlängert". Es wird nicht nur der Name der Datei ausgegeben. Zukünftig sollte hier eine Anpassung stattfinden.

Ich beziehe mich in meinem Anliegen auf das Feld "Standort" in den Mitarbeiterdaten.

Über Ihren automatischen Import wird das Feld mit dem AD-Standort aus unserem AD gefüllt. Technisch ist hier die Geschäftsstellen-Nummer aus dem führenden Banksystem eingestellt und kann von uns nicht geändert werden (siehe Screenshot01).

Im Organigramm und in der Standortübersicht wird daher "nur" die technische Nummer ausgegeben und keine Standortbezeichnung (siehe Screenshot02 und ...03).

Wir könnten das Feld zwar manuell überschreiben (jetzt einmalig bei ALLEN Mitarbeitenden und zukünftig bei JEDEM Standortwechsel), aber diese manuelle und fehleranfällige Tätigkeit würden wir gerne vermeiden.

Jetzt mein Vorschlag:

Ist es möglich, dass Sie für uns so eine Art "Konfigurations-Feld" einbauen, bei dem wir die "Bedeutung" des Standort-Feldes festlegen können:

100 = Bankstelle Lo....

200 = Bankstelle Mü...

... = Bankstelle ... etc.

In Notes war das "damals" möglich, da hatten wir berechnete Anzeigefelder. Wenn der Wert von Feld A z.B. 100 hatte, dann hat das Feld B "100 - Bankstelle Lo.." angezeigt. Dieses Feld B konnte man dann in den Ansichten und in den Dokumenten anzeigen lassen und das Feld A "verstecken".

Wir würden uns (wenn technisch möglich) so etwas auch in der Standortübersicht und der Mitarbeiteransicht/Organigramm wünschen.

Vorteil:

Wenn im führenden Banksystem ein Standortwechsel des Mitarbeitenden erfasst wird, wird automatisch der Standort im AD geändert. Durch Ihre Synchronisation wird das Feld Standort ebenfalls im Mitarbeiterverzeichnis geändert (wenn wir das Feld nicht manuell überschrieben haben). In der "neuen Wunschanzeige" hätten wir dann ebenfalls den Namen des Standortes mit geändert, ohne dass wir manuell eingreifen müssten.

Ich glaube, das würde allen an der Atruvia angebundenen Banken zugute kommen.

Die Dateibezeichnung der Anlagen hat sich wieder "verlängert". Es wird jetzt nicht mehr nur der Name der Datei angezeigt. Das aktuelle Update Version 1.27.0-stable wurde eingespielt.

Ich bitte um Bereinigung.

Uns ist ein Fehler aufgefallen und zwar kann nur bei hochgeladenen PDF-Dateien ein Link zum Anhang erstellt werden.

Wir arbeiten hausintern mit Kennzeichnungen im Text und fügen über die Verlinkungen-Funktion des Rich-Text-Feldes immer Links hinzu damit die Nutzer sich das Suchen in der Übersicher der Dateianhängen sparen können. Bei PDF-Dokumenten funktioniert es bei uns so, dass wir mit Rechtsklick auf den Dateianhangs klicken und den Link kopieren, welcher dann im Text entsprechend verknüpft wird. Das Funktioniert bei PDFs bisher tadellos.

Bei Word und Excel Datei ist es hingegen so dass das Dokument nicht blau und unterstrichen ist und auch kein Link kopiert werden kann um das Dokument über eine Verknüpfung im Text zu versehen:

Haben Sie eine Lösung für uns?

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob das Thema ein Bug ist oder bewusst so gebaut ist. Wenn wir an einem Dokument eine Wiedervorlage hinterlegt haben, wird diese bei Erstellung einer neuen Version nicht übernommen. Wir haben bei unseren Arbeitsanweisungen Prüftermine als WV hinterlegt. Diese sind meistens jährlich oder alle 2 Jahre fällig. Wenn es zwischendurch eine Änderung der Arbeitsanweisung gibt, muss immer daran gedacht werden, dass bei Erstellung der neuen Version auch die Wiedervorlage erneut angelegt wird. Es wäre toll, wenn die Wiedervorlagen auch mit in die neuen Versionen übernommen werden.

Wir arbeiten in docBase sehr viel mit Wiedervorlagen. Zum Beispiel bei wiederkehrenden Aufgaben, Prüfterminen bei AAW, etc.

Dies löst wiederum eine Vielzahl an Mails aus. Bei der Nutzung der Wiedervorlagefunktion kam von Kollegen und Mitarbeitern folgender Hinweis / Wunsch. Ist es hier möglich, die Wiedervorlagen in einer gebündelten E-Mail zu versenden ? Das würde die Anzahl an Mails immens reduzieren.

Wünschenswert wäre, dass in der E-Mail neben dem Dokumententitel und dem Fälligkeitsdatum auch der Schablonenname sichtbar wären.

Wir haben docBase jetzt seit einigen Wochen aktiv in Nutzung und konnten erste Erfahrungswerte von Mitarbeitern und Kollegen sammeln.

Hier kam der Wunsch auf, dass die Einstellung der Lesequittierung leicht angepasst werden soll. Wenn diese in der Schablone aktiviert ist, ist sie bei Dokumentenanlage auch pauschal aktiv und man kann sie bei Bedarf deaktivieren. Jetzt ist es genau anders herum gewünscht.

Also wie folgt:

Die Lesequittung ist in der Schablone aktiviert und bei Neuanlage eines Dokumentes erstmal deaktiviert. Man hat dann aber die Möglichkeit Sie am Dokument selbst zu aktivieren.

Hintergrund: Wir haben zwar eine Vielzahl von Dokumenten, die aktiv zur Kenntnis genommen werden müssen. Innerhalb der Schablone aber noch mehr Dokumente, bei denen es keine aktive Kenntnisnahme bedarf.

Neben den "schnell setzen"

7 Tage 14 Tage 21 Tage Monatsende

brauchen wir zusätzlich

6 Monate

12 Monate

Eine Anpassung der Anzeigenbreite (Verbreiterung) für "Aktuelle Störungen" wäre vorteilhaft.

Will man mehrere Dokumente löschen, so fehlt die Möglichkeit der Mehrfachauswahl.

Noch schlimmer ist jedoch, dass innerhalb der Ansicht "Alle Dokumente" ein Klick auf Löschen zur Aktualisierung der Ansicht und zum Zusammenklappen der Kategorien führt. Dies macht ein Löschen mehrere Dokumente extrem zeitaufwändig.

Wir wünschen uns eine Möglichkeit für Unterdokumente ebenfalls eine Revisionssicherheit zu definieren.

Im besten Fall kann man folgende 3 Optionen innerhalb der Schablone für Unterdokumente definieren:

• Unterdokument nach Speicherung nicht änderbar (z.B. für Stellungnahmen)
• Unterdokument kann vom Ersteller als revisionssicher markiert werden
• Unterdokument ist jederzeit änderbar

Noch besser wäre es, man könnte das sogar für die jeweilige Dokumentart unterscheiden und nicht nur einheitlich für alle Unterdokumtarten einer Schablone. Das orientiert sich ein wenig an den Statement-Möglichkeiten von Easy-Support (Notes).

Ggf. wäre es dafür sinnvoll für Unterdokumente einen eigenen Konfigurationsbereich zu schaffen.

Innerhalb der Unterdokumente wünschen wir uns eine Sortier- oder Kategorisierungsmöglichkeit nach folgenden Kriterien:

Datum (letztes Bearbeitungsdatum)

Bezeichnung

Dokumentart (Dokumentart kann innerhalb der Schablone für Unterdokumente definiert werden)

Es gibt in den Ticket-Kategorien Möglichkeit bei Anlage eines Ticket z.B. im Thema "Hardware\Drucker" dem Ticketersteller gleich eine Hardwareauswahl mit allen Druckern anzuzeigen. Diese Funktion ist an sich extrem genial.

Ich habe hier jedoch ein (Nischen-???) Problem:

Allgemeine Geräte wie Drucker oder Geldautomaten stehen in vielen Filialen immer in den gleichen Räumen. Das sieht dann so aus:

GS000-Stad...

> AP1: SE-Schalterraum

> AP2: SE-SB Zone

GS001-Lap...

> AP1: SE-Schalterraum

> AP2: SE-SB Zone

Eröffne ich nun ein Ticket für einen Drucker, werden diese nach Arbeitsplatz angezeigt. Für den Mitarbeiter ist jedoch nicht erkennbar, in welcher Filiale der Arbeitsplatz genau steht.

Eine Lösung wäre natürlich die Filialnummer mit in die Arbeitsplatz-Bezeichnung zu setzen, das macht aber aus meiner Sicht die Arbeitsplatz-Liste sehr unübersichtlich. Ich habe aber keine Ahnung wie andere Banken das machen.

Wäre es nicht generell voller die Hardware-Auswahl in einem Ticket für Drucker, SB-Geräte statt nach den APs nach der Filiale zu gruppieren, da der Mitarbeiter mit Sicherheit zuerst nach seiner Filiale sucht? Der Arbeitsplatz müsste aber jedoch trotzdem irgendwo noch auftauchen, da wir in unserer Hauptstelle z.B. 10 Multifunktionsdrucker stehen haben und der Ticketersteller schon wissen muss welche Abteilung es betrifft.

Daher benennen wir bisher unsere Arbeitsplätze nach Abteilungskürzel und Raum also z.B. SE-Schalterraum.

In Easy-Support Notes gab es eine ähnliche Funktion für SB-Geräte und hier waren die Geräte auch nach Filiale gruppiert.

Was meinen Sie, was hier die sinnvollste Lösung ist?

Mit der Erstellung einer neuen Version eines Dokumentes werden nur Datenanhänge im Reiter "Eckdaten" übernommen. Weitere Dokumente aus dem Reiter "Dokumente" werden nicht übernommen. Wünschenswert wäre eine Abfrage beim Bearbeiter, ob diese übernommen oder gelöscht werden sollen.

Bitte in der Anzeige der eigenen Kompetenzen die (weitere) Gruppenzugehörigkeit ausblenden/deaktivieren. Diese hat keinen Mehrwert und es kommt zu Nachfragen durch die Benutzer. Dies sollte dann in allen weiteren Anwendungen ebenso erfolgen.

Wir hätten einen Änderungswunsch, welcher uns sehr weiterhelfen würde. Und zwar haben wir in unseren Unternehmenshandbuch in Docbase die Prüftermine als Wiedervorlage eingestellt. Nun sind bei uns alle Führungskräfte und Bearbeiter als Dokumentenbearbeiter hinterlegt.

Da dieser Personenkreis an jedem Dokument als Bearbeiter hinterlegt ist, sieht jeder alle Wiedervorlagen und wir haben keine Möglichkeit mit einer Art zu Filter zu filtern, wem welche Wiedervorlage zugeordnet ist. Das ist insb. sehr schwierig bei Austritten von Mitarbeitern.

Natürlich könnten wir jetzt unseren Titel durch den jeweiligen Prüfer ergänzen - das wäre zwar sehr viel manuelle Arbeit aber trotzdem bleibt dann das Problem, wenn bei neuer Wiedervorlage der Name des Prüfers nicht übernommen wird, dass man keine Möglichkeit hat diese zu identifizieren z.B. wenn jemand das Unternehmen verlässt und die Mails am Prüftermin in leere laufen.

Können Sie eine Möglichkeit implementieren nach den Mail-Empfängern in der hinterlegten Wiedervorlage über die Suchfunktion zu suchen? Das würde uns im Handling sehr helfen.

Praktisch und hilfreich wäre die Integration eines (optionalen) Moduls "Zutrittskontrolle". Dieses sollte bei Aktivierung als zusätzliches Modul (kompetenzgesteuert) eingeblendet werden. Die Dienstleister sind ja in Easy-Support möglicherweise bereits erfasst bzw. sollten nacherfasst werden. Die Zutrittsbereiche sollten kategorisierbar sein (Schutzzonenkonzept).

Dokumentation:

> Dienstleister, Person (Name, Funktion, Tätigkeit), Zeitpunkt Eintritt, Zeitpunkt Austritt, Zugang gewährt durch:, Bemerkungen

(Die Dokumentation der Zutrittskontrolle ist ein zentraler Bestandteil der technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs). Sie dient der Absicherung sensibler Bereiche, weist den rechtmäßigen Zutritt von Personen nach und ist unter anderem für die gesetzlichen Dokumentationspflichten der DSGVO sowie in sicherheitskritischen Bereichen essenziell).

Wir haben in einigen Ticket-Kategorien die tolle Option "Arbeitsplatz-Hardware-Auswahl bei neuen Tickets anzeigen" gesetzt.

Eröffnet ein Mitarbeiter ein Ticket in der Kategorie "PC" für sich selbst, kann er so die betroffene Hardware aus seinen Arbeitsplatzdaten auswählen.

Das Problem:

Ist z.B. des PC des Mitarbeiters "XY" vollständig defekt oder bekommt keine Netzwerkverbindung, kann der Mitarbeiter "XY" das Ticket nicht selbst aufgeben.

Das Ticket wird somit von seinem Kollegen "ZZ" eröffnet. Dieser erhält bei der Ticketerstellung jedoch nur seine eigenen Hardware, also wählt der Kollege "ZZ" hier "Ohne Auswahl fortfahren". Im Ticket steht somit nicht die Hardware, die von der Störung betroffen ist.

Vorschlag:

Eröffnet eine andere Person ein Ticket für einen Mitarbeiter, sollte bei der Auswahl des Ticketinhabers noch einmal geprüft werden, ob in der gewählten Kategorie die Option "Arbeitsplatz-Hardware-Auswahl" aktiv ist.

Ist das der Fall sollte nach der Änderung des Ticketerstellers noch einmal die Liste Hardwareauswahl für die ausgewählte Person angezeigt werden. Das gleiche Problem haben wir, wenn z.B. ein Bank-Mitarbeiter bei uns anruft und der IT-Mitarbeiter ein Ticket im Namen des betroffenen Bank-Mitarbeiter erstellen muss. Wählen wir den Namen des Bank-Mitarbeiters aus, wird uns nicht noch einmal die Hardwareliste der betroffenen Person angezeigt. Wir müssen seine Hardware also per Hand zuordnen.

Im Laufe der Zeit kommt es vor, dass Hardware ausgemustert oder defekt wird. In der Ansicht Inventar > Hardware > Gerät YX gibt es eine Möglichkeit den Lifecycle-Status eines Geräts zu setzen.

Das Problem ist, dass dieses Feld keine Auswirkung auf auch noch irgendetwas hat. In Easy-Support Notes haben wir ausgemusterte Objekte mit dem Status "Nur noch in Archivansichten anzeigen" versehen und dann einen Vermerkt "Defekt" hinzugefügt. Dadurch ist das defekte/ausgemusterte Gerät aus der normalen Ansicht Hardware und den Arbeitsplätzen verschwunden.

In der Archivansicht konnten wir aber noch nachsehen was mit dem Gerät passiert ist, da manchmal das Rechnungswesen oder die interne Revision Informationen zu einem Alt-Gerät angefordert hat.

Vorschlag:

Im Status "Inaktiv", "Defekt", "Ausgemustert" sollte das Gerät nicht mehr in der normalen Ansicht "Hardware" angezeigt werden. Oben in der Ansicht sollte es einen Filter geben, mit dem man aktive, inaktive , beide Objekte anzeigen kann. Ggf. auch eine Lösung für Geräte im Lager, wäre für uns aber nicht so wichtig, da wir Lagergeräte immer einem Arbeitsplatz IT-Reserve zuordnen.

In der Ansicht Inventar > Software > Software z.B. "Adobe Acrobat Reader" kann ich die neu angelegte Software nur einem Arbeitsplatz zuordnen.

Teilweise haben wir jedoch Anwendungen (z.B. Telefoniesoftware,...), die auf nahezu jedem PC unserer Bank installiert ist. Ich muss also bei dieser Software 125 Arbeitsplätze hinzufügen, was mich Stunden an Zeit kostet. Wirklich Stunden, ich habe es gestern zum Leidwesen meiner Sehnenscheiden live getestet.

Vorschlag:

Könnte man hier in der Liste zur Auswahl der Software eine Möglichkeit integrieren, mehrere Objekte gleichzeitig zu markieren? Oder die Liste komplett anders aufzubauen, dass man jedes Gerät über eine Checkbox auswählen kann?

Beispiel:

Die Prompt Software GmbH hat dies in ihrer Anwendung Prompt Rechte gut gelöst. Hier habe ich eine Liste der Auswahlmöglichkeiten. Klicke ich eine Auswahl an, wird diese oben in das Feld "Kompetenzmuster" eingesetzt. Zusätzlich werden die ausgewählten Werte farbig markiert, damit der User sieht, welche Einträge bereits ausgewählt wurden.

Öffne ich ein beliebiges Gerät in der Ansicht "Hardware" und verlasse die Detailseite des Hardware-Gerätes mit "Speichern" oder "Zurück" wird die Ansicht neu berechnet und man springt immer zurück zum obersten Element in der Ansicht "Hardware".

Beispiel:

Ich stehe in der Ansicht Hardware z.B. an dieser Position (in der Mitte der Liste "Hardware").

Nachdem ich das markierte Gerät geöffnet und die Detailseite mit "Zurück" verlassen habe, springt die Ansicht wieder zum Anfang.

Ob es sich vollständig lösen lässt, weiß ich leider nicht, aber zumindest wenn man nur die Detailseite lesend öffnet und mit "Zurück" wieder in die Ansicht Hardware springt, müsste die gesamte Ansicht nicht neu berechnet werden. Evtl. gibt es nach Feldänderungen die Möglichkeit die Ansicht neu zu berechnen ohne die Position in der Liste wieder auf den Anfang zu setzen?

Das ist super nervig, wenn wir z.B. 10 PCs aus der Reserve einem Arbeitsplatz zuordnen und danach wieder in die Hardware-Liste zurückwechseln müssen wir bei jedem Arbeitsplatz das Gerät erst wieder suchen. Bei ca. 700 Objekten schon ein bisschen Arbeit.

Ich habe nun unser gesamtes Inventar aus Easy-Support Notes in die Webversion übernommen. Nachdem ich nun viele Hardware und Arbeitsplätze nachbearbeiten musste, sind mir einige Dinge aufgefallen, die aus meiner Sicht verbessert werden könnten, um die Arbeit mit dem Inventar zu vereinfachen. Ich schreiben Ihnen alles mal separat.

Ich bin mir sicher, dass wir bei einzelnen Punkten anderer Meinung sind, werde die Punkte aber trotzdem mal ansprechen.

Wir öffnen sehr häufig die eine Detailansicht in der Ansicht "Hardware" (also ein einzelnes Gerät) um Fehler zu beheben, Daten zu aktualisieren oder nur mal das Modell oder die Seriennummer zu kopieren. Leider gibt es oben keinen Button zurück, daher muss man immer bis ganz unten scrollen um die Ansicht zu verlassen.

Könnten Sie uns oben auch einen Button "Zurück" integrieren, damit man nicht bis zum Ende des Formulars scrollen muss!?

Bitte die Darstellung / Schreibweise der Dateianhänge - wie in den anderen Anwendungen schon umgesetzt - korrekt darstellen.

(Version 2.17.10-stable)

Es wäre super, wenn man einzelne Dokumente per Rechtsklick oder mit der mittleren Maustaste, in einem neuen Tab öffnen könnte.

Auf der Startseite von Docbase geht das beispielsweise mit den Kacheln. Leider aber nicht mit einzelnen Dokumenten.

Ein anderer Punkt wäre noch, dass wenn ich in einem Dokument bin (egal ob bearbeiten, speichern oder nur lesen), dann wieder zurück zur Liste navigiere, die Dokumentenansicht wieder komplett zugeklappt ist (sich aktualisiert) und ich wieder alles aufklappen muss.

Gleiches passiert auch beim Löschen eines Dokumentes. Wenn das nicht passiert und die Liste aufgeklappt bleibt, wäre das auch ein super QoL Feature. Beides also QoL Funktionen, die das reine Arbeiten in docbase (meiner Meinung nach) verbessern würden.

(Der Aufruf von docbase erfolgt über einen gehärteten MS Edge im Atruvia Umfeld).

Wenn ein Pflichtfeld beim Speichern fehlerhaft oder nicht befüllt wurde und man zuvor andere Felder befüllt hat, werden diese beim Speichern zurückgesetzt.

Hier ein Beispiel

Dokument wird bearbeitet.

Hier wurde der AP nicht eingetragen.

Vertrag wird gespeichert.

Eingabe wurde zurückgesetzt.

Es wäre wünschenswert global in der Dokumentensteuerung der Schablone bei Dokumentenablauf bereits eine optionale Mail-Benachrichtigung hinterlegen zu können, für eine zusätzliche Person/Gruppe. (siehe PDF-Mockup) etc., die dann in alle Dokumente dieser Schablone eingetragen wird. Besonders elegant wäre auch eine zweite Erinnerungsinstanz.

Hintergrund:

Es betrifft hier insbesondere Arbeitsanweisungen. Bei ablaufenden Arbeitsanweisungen wird zusätzlich zum Dokumentleiter auch die ORGA informiert, die bei einem drohenden Ablauf dann noch intervenieren könnte. Bei einer globalen Einstellung in der Schablone würde diese Mailbenachrichtigung dann für alle Dokumente gelten. Stand jetzt müsste eine derartige Benachrichtigung in jedem Dokument hinterlegt werden. Bei 300+ AAW ist dann ein erheblicher Aufwand. Könnte man im Schablonendokument einstellen, das bspw. 30 Tage vor Ablauf der Dok-Leiter informiert wird, könnte dieser sich um die AAW kümmern. Tut er dies nicht, greift die zweite Erinnerungsinstanz und bspw.15 Tage vor Ablauf kann die ORGA eingreifen. Erledigt der DOK-Leiter wiederum seinen Auftrag wird die zweite Erinnerung auch nicht rausgeschickt und die ORGA somit nicht durch eine Mail/Aufgabe belastet.

Bei Anlage von Altverträgen werden die, über die bisherige Laufzeit entstandenen Kosten nicht berechnet.

Alle Daten liegen vor (Zahlungsbeginn, Turnus, Kosten, etc.) um die Kosten seit Laufzeitbeginn bis heute korrekt zu berechnen.

Vorteil:

Bei der Vertragsübernahme in VP hätte man die Gesamtkosten über die Laufzeit des Vertrages korrekt angezeigt und nicht erst seit Erfassung im VP.

Nach der Dokumentengenehmigung aus dem Dokument landet der Benutzer immer wieder immer Reiter "alle Dokumente". Vielleicht kann es zukünftig so sein, dass der Benutzer in dem Reiter "Entscheidungen" verbleibt.

Die Maske schließt sich und der Benutzer "landet" hier:

Wir wünschen uns einen weiteren Feldtypen für die individuellen Felder:

• Feldtyp Bild > in unserer bisherigen Orga-Datenbank haben wir Musterunterschriften von Mitarbeitern als Bilddatei hinterlegt. Diese würden wir auch gerne im Mitarbeiterverzeichnis hinterlegen können.

Wenn technisch möglich, sollte das Feld für einzelne Mitarbeitende ein-/ausgeschaltet werden können (ist aber nicht zwingend notwendig).

Grund:

Unsere Interne Revision kann so eine schnelle und effektive Unterschriftenprüfung vornehmen.

Da die Anzeige des Geburtstages ein sensibles Thema sein kann, sollte die Pflege des Geburtstages jedem User (nach Anmeldung) ermöglicht werden. Generell stellen wir das Mitarbeiterverzeichnis ohne Anmeldung bereit, d.h. die Pflege sollte über zusätzlich angebotenes Login ermöglicht werden - natürlich nur eigenes Geburtsdatum änderbar.

Wir planen und testen die Aufnahme von externen Personen wie z.B. Verbundmitarbeiter im Haus (R+V Versicherung, Bausparkasse), Aufsichtsrat im Mitarbeiterverzeichnis. Dabei ist die Anzeige des Benutzernamens störend. Dieser sollte am Mitarbeiter optional ausblendbar sein.

Hat man viele Aufträge in Fälligkeit, wird man sehr mit Mails bombardiert...

Wir würden uns wünschen, dass man eine mail im konfigurierten zeitraum vor Fälligkeit bekommt (der teil funktioniert ja)... und dann nurnoch wöchtenlich eine zusammenfassung mit allen fälligen aufträgen.. Eventuell kann man auch einstellen, dass man nur einmal eine Fälligkeitsmail erhalten möchte und dann nicht mehr..

Wir würden uns wünschen, wenn der Titel des Quelldokumentes eines Auftrages in der Fälligkeitsmail stehen würde..

Wir würden gerne dass wir von der auftrag_view.php <- der link den man in der Fälligkeitsmail erhält per einem mausklick den auftrag (beschreibung etc.) beabreiten kann - wenn Berechtigungen dazu natürlich vorhanden... Vllt auch mit einem dropdownmenü bearbeiten/status ändern?

Aus einem Dokument generierte E-Mail werden derzeit ohne Bezugsobjekt verschickt.

Da der Mitarbeiter nicht sehen kann, um welches Dokument es sich handelt, wäre eine optionale Schaltfläche z.B. "Versand Link" wünschenswert.

Vielleicht kann dann auch so eine schöne Schaltfläche in der E-Mail eingebunden werden:

Zu Dokumentationszwecken ist es erforderlich, dass man einen Lizenzabgleich-Dokument erstellt. In diesem sollten die vorhandenen und die vergebenen Lizenzen für alle Anwendungen angezeigt werden. Das Datum und der Ersteller des Abgleichs sollten mit dokumentiert werden.

Um die für ein Ticket in Frage kommenden Dienstleister einzuschränken, wäre es vorteilhaft, wenn man den Dienstleistern Ticket-Kategorien zuordnen könnte. Im Rahmen der Ticketbearbeitung sollten bei Auswahl eines Dienstleisters (zunächst) nur die für die Kategorie konfigurierten Dienstleister angeboten werden. Alternativ könnten diese am Listenanfang angeordnet werden. Oder man arbeitet mit zwei Reitern ("Vorgeschlagene DL" und "Alle DL"), ähnlich wie bei der Zuordnung von Hardware.

Es sollte möglich sein, eine automatisierte E-Mail mit einem konfigurierbaren Text an Leseberechtigte des Tickets zu erstellen, um über das neue Ticket (oder Antworten auf Tickets) zu informieren (analog zur Möglichkeit im Analyzer unter Notes, siehe Screenshot).

Die Möglichkeiten zum Setzen von Feldwerten über den Mail-Parser sollten dahingehend erweitert werden, dass

• auch Standard-Felder gesetzt werden können
• anhand eines erkannten Wertes ein daraus abgeleiteten Wert zu setzen

Beispiele (mit Screenshots aus dem Analyzer in Notes):

Setzen der Priorität aufgrund von erkannten E-Mailinhalten

Setzen des Feldes "Filiale" anhand der erkannten Kundennummer aus dem Betreff

Nicht alle Benutzer/Gruppen aus dem AD sind relevant für die Nutzung in den einzelnen Anwendungen. Diese Benutzer/Gruppen können im AD Manager für die Synchronisierung deaktiviert werden. Nach jeder Anlage einer/eines nicht relevanten Gruppe/Benutzers muss man diesen Schritt jedoch durchführen.

Noch besser wäre es, wenn man in der Konfiguration eine Whitelist für die zu synchronisierenden Benutzer/Gruppen erstellen könnte und dann nur diese synchronisiert werden. Nachstehend ein beispielhafter Screenshot aus einer anderen Anwendung mit einer solchen Funktion.

Aus Gründen der Einheitlichkeit sollte im Schlüssel-Chef eine Deaktivierung der Schaltfläche "Kennwort ändern" möglich sein.

Zukünftig sollte die Möglichkeit gegeben sein im Modul "Aufträge" das Recht "Aufträge erfassen" zu deaktivieren bzw. das nur bei bestimmten Mitarbeitern zuzulassen?

Zur Bewertung von IKT-Vorfällen gem. DORA steht derzeit ein Freitextfeld mit der Option zum Import von Textblöcken zur Verfügung. Es wäre wünschenswert, wenn man an dieser Stelle ein konfigurierbares Freifeldprofil einbinden könnte. Derzeit nutzen wir ein solches bereits im Reiter Details. Mit der Erweiterung könnten wir alle DORA-relevanten Informationen in den Reiter DORA verlagern.

Aktuell können Arbeitsplätze nur zu Mitarbeitern zugeordnet werden. Häufig haben die Mitarbeiter jedoch keinen festen Arbeitsplatz mehr, sondern können einen Arbeitsplatz in einem bestimmten Gebäudeteil buchen (Desk Sharing). Daher wäre es vorteilhaft, wenn die Arbeitsplätze Gruppen zugeordnet werden könnten. So wäre sichergestellt, dass den Mitarbeitern die gesamte verfügbare Hardware im Rahmen der Ticketerstellung angeboten wird.

Seit Kurzem besteht die Möglichkeit in der Ansicht Hardware individuelle Listen zu erstellen. Hier sollten neben den einzelnen Feldern aus den Hardware-Dokumenten auch der Name des zugeordneten Arbeitsplatzes, der Standort des Arbeitsplatzes und die zugeordneten Mitarbeiter des Arbeitsplatzes nutzbar sein. Die Felder Standort und Standortspezifizierung werden von uns eigentlich gar nicht mehr genutzt und vollständig durch die Arbeitsplatzzuordnungen ersetzt.